创新不是对于他人优秀模式急功近利般的模仿，而是结合实际需要和区域属性，科学发展地看待事物的瞬息万变，既能顺应时代发展又能引领时代潮流。“我们不做照本宣科的Traditionalists（守旧者），只是引领孕产风尚的Pioneers（开拓者）”，医院院长崔琴子经常提及的一句话，医院（以下简称“美德因”）也正在朝着这个方向努力。
服务模式创新首先，美德因进行服务模式的创新，将市场细分，厘清高端医疗服务特色需求。医院，服务对象主要是孕产期的女性，美德因对这类群体的特征、消费偏好等进行分析，经过论证得出，相对稳定的客户群主要是居住在中心城区、受教育程度较高、愿意接受新事物、收入稳定和自主决策能力强的人。另外，通过顾客体现回访发现，环境舒适、预约方便、隐私保护、与医生沟通顺畅等因素也是孕产妇选择美德因的缘由。
因此，根据顾客的实际需求，美德因逐步推行一系列创新服务。一是私人医生制的导入，使每位孕产妇都拥有一位医生从检查到生产全程指导孕产期保健，只要遇到了孕产相关问题可以随时与自己的医生沟通，尽最大努力保证胎儿顺利分娩。二是创新十对一服务，让孕产妇从检查开始就有私人专属医生、新生儿医生、专属护士、催乳师、专属客服、心理咨询师、助产士、导乐师、营养师、瑜伽师十人团队定向为一人服务。三是非商业化的国际孕妇学校定期每周开课，分享育婴知识。
产品模式创新其次，进行产品模式创新，建立高端医疗服务差别优势。医院，和同行业直接的竞争事态已渐渐转向合作关系。一是让顾客更有话语权和选择权，医生给顾客提供更恰当的健康建议，顾客充分了解状况后根据自身情况进行更适合的选择。二是多维度的产业开发，立足于分娩向产前产后护理延伸，从医疗向保健延伸，打造成一条产前一体化与产后一体化服务相结合的服务体系。三是严控流程管理，流程管理是质量与安全的保证。医院从年开始在医疗模式、诊疗环境、文档管理等方面，全面严格执行国际JCI标准。四是在分娩方式上，水中分娩、勒博耶非蛮力分娩、导乐分娩、无痛分娩也与国际同步，倡导个性化自然分娩理念。
传播模式创新再次，进行传播模式创新，通过社交网络，打造虚拟空间客服体系。医院从建院开始，董医院与顾客的三种关系。将医患关系转化为“情人关系”，护士、客服与顾客的关系更像“闺蜜关系”，专家、医生与顾客的关系则是“师生关系”，医院和顾客之间就有了情感联系的纽带。通过官微，保持情感关系的黏性，使社交平台成为个性化、私人化的官微与个人微博互动，充当顾客的虚拟空间客服。
文化模式创新最后，进行文化模式创新，塑造企业文化个性表象。企业文化的重要性是让员工们认可并坚持，且为之努力奋斗。所以，每位加入美德因的新员工都需要进行企业文化的培训和爱的养成。医院，是迎接新生命的殿堂，除了对于生命的敬畏外，更应该有一颗仁爱之心，宠爱每位孕产妇，并用医院。
这医院的各个角落，不将孕产妇当成患者看待，将所有医疗专家的照片、履历、专长、专业技术等信息透明公开。为缓解孕产妇检查时的紧张和焦虑，钢琴师总是用舒缓的音乐抚慰情绪，让准妈妈们放松。美德因还坚持做“医院”，每位医生都得遵守这个规则。一旦有顾客举报我们的医生收了红包，无论金额多少，医院都会根据规定辞退收红包的医生，并奖励举报人。这些努力，让美德因赢得了众多准妈妈们出院后的口碑和美誉。
正是这种对生命的尊重、对顾客的尊重鞭策着美德因的管理者和医护人员，美德因必须认真对待每一位顾客，不断完善自己，为成为国际化妇儿产业领跑者的愿景持续努力奋斗。
编辑整理/唐超
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